Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BLANG CUT KOTA LHOKSEUMAWE

---

ABSTRAK

Pelayanan kefarmasian bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menuntaskan masalah terkait obat dan masalah kesehatan pada umumnya. Kepuasan merupakan fungsi dari kinerja dan harapan. Jika kinerja dibawah harapan konsumen tidak akan puas, sebaliknya bila kinerja memenuhi harapan konsumen akan puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di Puskesmas Blang Cut Kota Lhokseumawe dan untuk mengetahui kepuasan pasien dalam bidang ketanggapan (responsiveness), keandalan (reliability), empati (emphaty), jaminan (assurance), bukti langsung (tangible) dalam pelayanan kefarmasian kepada pasien. Penelitian ini merupakan penelitian bersifat deskriptif dengan desain cross sectional, teknik pengambilan sampel digunakan teknik purposive sampling dan analisis data dilakukan dengan analisis univariat. Hasil Penelitian ditemukan bahwa pasien merasa puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh Puskesmas Blang Cut Kota Lhokseumawe, hal ini dapat dilihat dari perolehan skor adalah 50, sehingga kepuasan pasien berada pada kategori puas dengan persentase 65,2% dan pada dimensi responsiveness memperoleh skor keseluruhan 1094 dengan tingkat kepuasan sebanyak 90,2%, pada dimensi reliability memperoleh skor keseluruhan 871 dengan tingkat kepuasan sebanyak 65,2%, pada dimensi emphaty memperoleh skor keseluruhan 901 dengan tingkat kepuasan sebanyak 88%, pada dimensi assurance memperoleh skor keseluruhan 880 dengan tingkat kepuasan sebanyak 57,6%, pada dimensi tangible memperoleh skor keseluruhan 891 dengan tingkat kepuasan sebanyak 73,9%. Disimpulkan tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di Puskesmas Blang Cut Kota Lhokseumawe dilihat dari keseluruhan jawaban pasien merasa puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh Puskesmas Blang Cut Kota Lhokseumawe dengan persentase 65,2%.

Kata Kunci: Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, Puskesmas

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615 SAR t

Penerbit

Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh., 2021

Deskripsi Fisik

x, 58 halaman.; ilustrasi.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Karya Tulis Mahasiswa DIII Farmasi

Info Detail Spesifik

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI + (2 mb) + 1 cd

Pernyataan Tanggungjawab

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar