Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS JEULINGKE KOTA BANDA ACEH

---

ABSTRAK



Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja dan hasil yang dirasakan ( pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yangdiharapkan2. Riset telah membuktikan bahwa terdapat hubungan antara pelayanankefarmasian dengan kepuasan pasien Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuitingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Jeulingke .Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan rancangan penelitiansurvey deskriptif melalui pendekatan kualitatif melalui kuesioner danwawancara.Data dianalisis dengan statistik deskriptif sedangkan hasil wawancaradipaparkan sebagai data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan persenteseterendah yaitu pada aspek Pemberian Informasi Obat (PIO) mengenai efek sampingterhadap obat yang di resepkan kepada pasien dengan Skor Perolehan 173 (62%),Skor perolehan tertinggi terdapat pada aspek Peyerahan Obat yang memperolehskor 212 (76%), Perolehan skor tidak puas paling banyak terdapat pada aspek sikapyang di tunjukkan oleh petugas pada pertanyaan nomor 5 yaitu petugas selalumemberikan senyum pada saat melakukan pelayanan. Tingkat kepuasan pasienmemperoleh total keseluruhan 69% dengan klasifikasi kepuasan adalah puas.



Kata kunci :kepuasan, pelayanan kefarmasian, puskesmas

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615 ISN t

Penerbit

Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh., 2020

Deskripsi Fisik

viii, 42 Halaman.;ilustrasi.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Puskesmas
pelayanan kefarmasian
kepuasan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar