Text

Gambaran Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Medika Darussalam kota Banda Aceh

---

"GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI
APOTEK MEDIKA DARUSSALAM KOTA BANDA ACEH
ABSTRAK
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam pemanfaatan
layanan kesehatan. Kualitas pelayanan yang terbaik tidak terbatas pada kesembuhan
penyakit secara fisik, tetapi juga terhadap sikap, pengetahuan dan keterampilan
petugas dalam memberikan pelayanan, komunikasi, informasi, sopan santun, tepat
waktu, tanggap dan tersedia sarana serta lingkungan fisik yang memadai. Apotek
Medika Darussalam sangat memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan
kepada konsumen, karena hal ini terkait dengan kepuasan pasien yang pada
akhirnya diharapkan dapat menarik minat pelanggan untuk datang kembali.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kefarmasian dan
untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan
kefarmasian terhadap pelanggan di Apotek Medika Darussalam Kota Banda Aceh.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan cross sectional.
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 96 responden yang
membeli obat dengan resep maupun tanpa resep dokter di Apotek Medika
Darussalam. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan Apotek Medika Darussalam Banda Aceh sebesar 82,16% dengan
kategori sangat puas. Dengan tingkat kepuasan tertinggi pada dimensi ketanggapan
dengan persentase skor 85%, pada dimensi empati dengan persentase skor 84,6%,
pada dimensi jaminan dengan persentase skor 83,3%, pada dimensi berwujud
dengan persentase skor 79% dan tingkat kepuasan terendah berada pada dimensi
kehandalan dengan persentase skor 78,9%. Perlu ditingkatkan lagi kualitas
pelayanan kefarmasian di Apotek Medika Darussalam Banda Aceh dengan tetap
menjaga kebersihan Apotek, menambah jumlah pegawai serta meningkatkan lagi
sikap simpatik petugas dalam melakukan pelayanan kefarmasian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Apotek, Kompetensi SDM."

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII Farmasi

No. Panggil

615 RIS g

Penerbit

Aceh Besar : Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII Farmasi., 2025

Deskripsi Fisik

Xiii, 54 hal, 54-63 IIust, 29x21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615 RIS g

Tipe Isi

computer program

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

other (computer)

Edisi

-

Subjek

Pharmacy

Info Detail Spesifik

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII Farmasi

Pernyataan Tanggungjawab

Risma Aprilia /P07139021032

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar