Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SERUWAY KABUPATEN ACEH TAMIANG

---

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SERUWAY KABUPATEN ACEH TAMIANG

ABSTRAK

Pelayanan kefarmasian menurut peraturan pemerintah RI No. 51 tahun 2009 adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggungjawab pada pasien yang berhubungan dengan sediaan farmasi. Kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan pelayanan kefarmasian dapat diukur berdasarkan lima dimensi yaitu reliability (kehandalan) responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati), tangible (penampilan). penelitian ini bertujuan untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi
kehandalan, tanggapan, jaminan, empati, dan penampilan. Metodepenelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian diPuskesmas Seruway. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 responden dengan tekhnik accindental sampling.Hasil penelitian jumlah kunjungan pasien berdasarkan umur yang paling banyak berkunjung adalah 17-26 tahun yang terendah adalah >60 tahun. Hal ini dikarenakan pasien yang berumur 17-26 tahun lebih peduli akan pola hidup sehat, sedangkan pasien >60 tahun lebih sedikit. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Seruway
menunjukan bahwa presepsi tingkat kepuasan terbesar pada dimensi kehandalan berjumlah 72 %, ketanggapan berjumlah 75,08 %, jaminan berjumlah 80,12 %,empati berjumlah 76,63 %, penampilan.berjumlah 79,01 %. Sehingga presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Seruway Kabupaten Aceh Tamiang secara keseluruhan sebesar 75,56 dengan klasifikasi kepuasan adalah PUAS.Penulis menyarankan kepada Puskesmas Seruway agar dapat menambahkan fasilitas di ruang tunggu obat seperti tempat duduk dan penambahan tempat pembuangan sampah agar pasien nyaman saat menunggu obat dan memperhatikan sikap yang akan kita tunjukkan kepada
pasien.

Kata kunci :Pelayanan kefarmasian, Kepuasan pasien, Puskesmas

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615 YUS t

Penerbit

Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh., 2020

Deskripsi Fisik

viii, 28 hal.; ilustrasi.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Karya Tulis Ilmiah DIII Farmasi

Info Detail Spesifik

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI + 0,2 MB + CD

Pernyataan Tanggungjawab

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar