Image of TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD.PUSKESMAS JAYA BARU KOTA BANDA ACEH
Penanda Bagikan

Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD.PUSKESMAS JAYA BARU KOTA BANDA ACEH

ABSTRAK

Upaya kesehatan adalah kegiatan memelihara dan meningkatkan kesehatan, bertujuan mewujudkan tingkat kesehatan yang optimal. Pelayanan Kefarmasian bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah obat dan masalah kesehatan. Ada lima dimensi kualitas pelayanan untuk melihat kepuasan pasien yang dikenal dengan ServQual. Kelima dimensi tersebut meliputi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (confidence), empati (emphaty) dan bukti lansung (tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD. Puskesmas Jaya Baru Kota Banda Aceh, Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif, Instrumen penelitian ini adalah berupa lembar kuesioner dengan dimensi kehandalan, tanggapan, keyakinan, empati, dan penampilan yang di tujukan pada pasien. Data akan diolah dan dianalisis secara deskriptif berdasarkan skala likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa presepsi tingkat kepuasan terbesar pada dimensi jaminan 79,90 persen, dimensi empati 72,46 persen pada dimensi ketanggapan 71,35 persen, selanjutnya dimensi kehandalan 71 persen dan yang terakhir dimensi penampilan 69,92 persen sehingga presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD.Puskesmas Jaya Baru Kota Banda Aceh secara keseluruhan sebesar 72,93persen dengan klasifikasi kepuasan adalah puas.

Kata Kunci : Kepuasan, Pasien Rawat Jalan, Kefarmasian

Ketersediaan
#
Pustaka Poltekkes Aceh (615 Farmakologi Dan Terapeutik) 615 MRO t
KTID33920154
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
615 MRO t
Penerbit
Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh.,
Deskripsi Fisik
x, 45 halaman.; ilustrasi.; 29 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
615
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Karya Tulis Mahasiswa DIII Farmasi
Info Detail Spesifik
Karya Tulis Mahasiswa Prodi D3 FARMASI + 2 mb + 1 cd
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar