Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS DARUL IMARAH PERIODE MARET 2021

---

ABSTRAK

Pelayanan kesehatan harus mengutamakan kebutuhan dan kepuasan pasien yang dilayani. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan terpadu untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan obat. Puskesmas Darul Imarah merupakan salah satu puskesmas di Aceh Besar dengan jumlah kunjungan terbanyak. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Darul Imarah Kabupaten Aceh Besar tahun 2021. Jenis penelitian adalah deskriptif, dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian, kemudian dihitung persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien dan diklasifikasikan. Adapun variabel-variabel yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien adalah variabel kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan penampilan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terhadap 99 responden memperoleh kesimpulan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap variabel kehandalan 81,56%, variabel ketanggapan 83,26%, variabel jaminan 85,21%, variabel empati 82,88% dan variabel penampilan 82,43%, sehingga rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Darul Imarah Kabupaten Aceh Besar tahun 2021 secara keseluruhan sebesar 83% dengan klasifikasi kepuasan yaitu sangat puas.

Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615 SAR t

Penerbit

Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh., 2021

Deskripsi Fisik

x, 60 halaman.; ilustrasi.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Karya Tulis Mahasiswa DIII Farmasi

Info Detail Spesifik

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI + (4 mb) + 1 cd

Pernyataan Tanggungjawab

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar