Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DIRUMAH SAKIT TNI ALSABANG

---

ABSTRAK
Standar Pelayanan Kefarmasian merupakan tolak ukur yang digunakan sebagai acuan penyelenggaraannya bagi tenaga kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien BPJS Rawat Jalan diRumah Sakit TNI AL Sabang terhadap pelayanan kefarmasian. Penelitian ini tergolong sebagai penelitian deskriptif. Responden penelitian ini merupakan pasien di Rumah Sakit TNI AL Sabang yang menerima pelayanan kefarmasian. Pengumpulan data
dilakukan pada periode April – Mei 2020 dengan menggunakan kuesioner. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa karakteristik responden berdasarkan umur tertinggi pada usia 46-55 tahun sebanyak 20 responden (20,84%), dengan Jenis kelamin Perempuan sebanyak 54 responden (56,25%), serta pekerjaan Lain-lain yang didominasi oleh IRT sebanyak 41 responden (42,70%). Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Rumah Sakit TNI AL Sabang terhadap dimensi Bukti Fisik (Tangibles)
84 Orang (87,5%) puas dan 12 Orang (12,5%) tidak puas. Terhadap dimensi Keandalan (Reliability) 93 Orang (96,87%) puas dan 6 Orang (3,13%) tidak puas. Terhadap dimensi perhatian (Emphaty) 90 Orang (93,75%) puas dan 6 Orang (6,25%) tidak puas. Terhadap dimensi daya tanggap (Responssive) 94 Orang (97,71%) puas dan 2 Orang (2,29%} tidak puas.Terhadap dimensi jaminan (Assurance) 94 Orang (94,79%) puas dan 2 Orang (5,21%) tidak puas. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa pasien di Rumah Sakit TNI AL Sabang yang mendapatkan pelayanan kefarmasian secara keseluruhan memiliki nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien yaitu 94,13% yang berarti pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan berdasarkan indikator pengukuran tingkat kepuasan pasien.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, BPJS

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615 GAG t

Penerbit

Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh., 2020

Deskripsi Fisik

x, 40 halaman,; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, BPJS

Info Detail Spesifik

TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DIRUMAH SAKIT TNI ALSABANG (Karya Tulis Ilmiah Prodi D3 FARMASI) (13 MB) + 1 cd

Pernyataan Tanggungjawab

Karya Tulis Ilmiah Prodi D3 FARMASI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar