ABSTRAK Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut , makin baik pula mutu pelayanan kesehatan (Depkes\RI 2008). Berdasarkan pengambilan data awal di poli gigi Puskesmas Kuta Alam pada bulan November 2021 dengan melakukan wawancara terhadap 10 pasien didapatkan 6 pasi…